Najczęściej zadawane pytania
Produkty
Dla jakich kobiet są przeznaczone ubrania La Roue?
Ubrania La Roue są przeznaczone dla wysokich kobiet do 193 cm wzrostu. Każdy produkt posiada dwie długości (long i extra long) oraz rozmiary od 34 do 46.
Czy będą ubrania dla niższych kobiet?
Na chwilę obecną nie planujemy poszerzać asortymentu dla kobiet o niższym wzroście niż 175 cm.
Gdzie znajdę wymiary ubrań?
W opisie każdego przedmiotu widoczna jest tabela, która przedstawia wszystkie wymiary danego ubrania. Dodatkowo zawarta jest w nim również informacja na temat wzrostu modelki oraz jej wymiarów.
Produkt który chciałabym zakupić jest niedostępny
Jeśli produkt którym jesteś zainteresowana jest obecnie wyprzedany, wystarczy, że wpiszesz swój adres mailowy w rubrykę „Powiadom o dostępności”. Otrzymasz od nas wiadomość jak tylko produkt powróci do naszego sklepu.
Gdzie szyjecie ubrania?
Nasze ubrania na każdym etapie produkcji powstają w Polsce: od projektu, poprzez materiały, szycie i pakowanie.
Nie wiem jaki rozmiar oraz długość wybrać, czy mogę prosić o pomoc?
Oczywiście! Napisz do nas wiadomość na adres hello@larouebrand.com lub na naszym instagramie @larouebrand a z chęcią podpowiemy, który rozmiar będzie dla Ciebie najlepszy!
Płatności
Jakie są dostępne formy płatności?
Akceptujemy takie formy płatności jak: karta płatnicza / szybki przelew spośród wybranych polskich banków / Blik / Google Pay / Apple Pay.
Czy można płacić za pobraniem?
Na chwilę obecną nie posiadamy możliwości płatności za pobraniem.
Nie udało mi się opłacić złożonego zamówienia, jak mogę to zrobić?
Jeśli płatność nie przeszła pomyślnie podczas składania zamówienia, otrzymasz od nas maila z linkiem lub danymi do opłacenia zamówienia. Zamówienie, którego płatność nie zostanie zaksięgowania w ciągu 48h, zostanie anulowane.
Jak wygląda proces zwrotu płatności?
Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni roboczych, od momentu otrzymania paczki. Zwrot realizowany jest w tej samej formie, w jakim została zrealizowana płatność.
Zamówienia
Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas maila z linkiem do jego śledzenia wraz z informacjami na temat statusu zamówienia.
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, istnieje możliwość anulowania zamówienia, jeśli jeszcze nie zostało do Ciebie wysłane. W tym celu napisz do nas maila na adres hello@larouebrand.com W treści wiadomości nie zapomnij uwzględnić numeru zamówienia oraz imienia i nazwiska.
Dostawy
Jakie są dostępne formy dostawy?
Dostępne są 2 wygodne formy dostawy na terenie kraju:
1. Paczkomaty InPost
2. Kurier InPost
Dostawy międzynarodowe są realizowane za pośrednictwem kuriera DHL International.
Jaka jest cena dostawy?
Cena dostawy prezentuje się następująco:
1. Paczkomaty InPost - 17 PLN
2. Kurier InPost - 18 PLN
Darmowa dostawa przy zamówieniu powyżej 499 PLN
Jak szybko wysyłane są paczki?
Paczki nadajemy w ciągu 24h od momentu złożenia zamówienia. Zamówienia typu Pre-Order mają wydłużony czas dostawy. W opisie każdego produktu jest uwzględniony czas realizacji takiego zamówienia.
Ile czasu trwa dostawa?
W zależności od przewoźnika, dostawa zamówienia na terenie kraju wynosi 1-2 dni robocze.
Czy wysyłacie paczki za granicę?
Tak. Wysyłamy paczki do krajów UE, Stanów Zjednoczonych, Kanady oraz Australii. Więcej informacji znajdziesz w opisie pod każdym produktem w zakładce „Wysyłka”. W przypadku, gdy Twojego kraju nie ma na liście, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli sprawdzić dla Ciebie dostępne opcje.
Ile czasu trwa dostawa?
W zależności od przewoźnika, dostawa zamówienia na terenie kraju wynosi 1-2 dni robocze.
Zwroty i wymiany
Jak mogę zwrócić zamówienie?
Informacje dotyczące zwrotu zamówienia znajdziesz w zakładce „Zwroty i reklamacje” na dole strony. Wystarczy, że wydrukujesz i wypełnisz formularz zwrotu, a następnie dołączysz go do zamówienia i wyślesz na nasz adres:
BOLD Sp. z o.o.
ul. Umińskiego 8/27
03-984 Warszawa
Masz możliwość zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni.
Czy mogę zwrócić zamówienie Pre-Order?
Tak, możesz zwrócić takie zamówienie w ciągu 14 dni. Całą procedurę zwrotu znajdziesz w zakładce „Zwroty i reklamacje”” na dole strony.
Kto ponosi koszty zwrotu?
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący.
Jaki jest adres do wysyłki zwrotu?
Zwrot wyślij na nasz adres:
Bold Sp. z o.o.
ul. Umińskiego 8/27
03-984 Warszawa
Pamiętaj, że nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
Jakim przewoźnikiem nadać zwrot?
Zwrot nadaj do nas poprzez Paczkomaty InPost. Nie przyjmujemy przesyłek płatnych za pobraniem. Więcej informacji znajdziesz w zakładce „Zwroty i reklamacje” na dole strony.
Czy mogę dokonać wymiany produktu?
Jeśli chciałabyś wymienić artykuł na inny, wystarczy zwrócić zamowienie, a następnie ponowne dokonanie zakupu właściwego przedmiotu.
Czy moja paczka ze zwrotem już dotarła?
Aby dowiedzieć się, czy paczka dotarła, sprawdź jej status u przewoźnika. Zwrot zostanie u nas rozpatrzony w ciągu 14 dni od dnia dostarczenia przesyłki. Gdy zwrot zostanie uznany, otrzymasz powiadomienie mailowe.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za odesłany produkt?
Zwrot środków otrzymasz w ciągu 14 dni od daty otrzymania paczki, jeśli zwrot zostanie przez nas uznany. Zwrot jest realizowany w tej samej formie, w której został dokonany.
Reklamacje
Jak złożyć reklamacje?
Przed wysłaniem do nas produktu w ramach reklamacji, prosimy o wysłanie zdjęć poglądowych, umożliwiających wstępną weryfikacje uszkodzenia na adres hello@larouebrand.com Po otrzymaniu odpowiedzi, prosimy aby w paczce z reklamowanym produktem umieścić formularz reklamacyjny, dostępny w zakładce „Zwroty i reklamacje”