OBSŁUGA KLIENTA (FAQ)

Ubrania La Roue są przeznaczone dla wysokich kobiet do 193 cm wzrostu. Każdy produkt posiada dwie długości (long i extra long) oraz rozmiary od 34 do 46.

Na chwilę obecną nie planujemy poszerzać asortymentu dla kobiet o niższym wzroście niż 175 cm.

W opisie każdego przedmiotu widoczna jest tabela, która przedstawia wszystkie wymiary danego ubrania. Dodatkowo zawarta jest w nim również informacja na temat wzrostu modelki oraz jej wymiarów.

Jeśli produkt którym jesteś zainteresowana jest obecnie wyprzedany, wystarczy, że wpiszesz swój adres mailowy w rubrykę „Powiadom o dostępności”. Otrzymasz od nas wiadomość jak tylko produkt powróci do naszego sklepu.

Nasze ubrania na każdym etapie produkcji powstają w Polsce: od projektu, poprzez materiały, szycie i pakowanie.

Oczywiście! Napisz do nas wiadomość na adres hello@larouebrand.com lub na naszym instagramie @larouebrand, a z chęcią podpowiemy, który rozmiar będzie dla Ciebie najlepszy!

Akceptujemy takie formy płatności jak: karta płatnicza / szybki przelew spośród wybranych polskich banków / Blik / Apple Pay.

Na chwilę obecną nie posiadamy możliwości płatności za pobraniem.

Jeśli płatność nie przeszła pomyślnie podczas składania zamówienia, otrzymasz od nas maila z linkiem lub danymi do opłacenia zamówienia. Zamówienie, którego płatność nie zostanie zaksięgowania w ciągu 48h, zostanie anulowane.

Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni roboczych, od momentu otrzymania paczki. Zwrot realizowany jest w tej samej formie, w jakim została zrealizowana płatność.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas maila z linkiem do jego śledzenia wraz z informacjami na temat statusu zamówienia.

Tak, istnieje możliwość anulowania zamówienia, jeśli jeszcze nie zostało do Ciebie wysłane. W tym celu napisz do nas maila na adres hello@larouebrand.com. W treści wiadomości nie zapomnij uwzględnić numeru zamówienia oraz imienia i nazwiska.

Dostępne są 2 wygodne formy dostawy na terenie kraju:

1. Paczkomaty InPost

2. Kurier InPost

Dostawy międzynarodowe są realizowane za pośrednictwem kuriera DHL International.

Cena dostawy prezentuje się następująco:

1. Paczkomaty InPost - gratis

2. Kurier InPost - 18 PLN

Darmowa dostawa kurierem InPost przy zamówieniu powyżej 499 PLN.

Paczki nadajemy w ciągu 24h od momentu złożenia zamówienia. Zamówienia typu Pre-Order mają wydłużony czas dostawy. W opisie każdego produktu jest uwzględniony czas realizacji takiego zamówienia.

W zależności od przewoźnika, dostawa zamówienia na terenie kraju wynosi 1–2 dni robocze.

Tak. Wysyłamy paczki do krajów UE, Stanów Zjednoczonych, Kanady oraz Australii. Więcej informacji znajdziesz w opisie pod każdym produktem w zakładce „Wysyłka”. W przypadku, gdy Twojego kraju nie ma na liście, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli sprawdzić dla Ciebie dostępne opcje.

W zależności od przewoźnika, dostawa zamówienia na terenie kraju wynosi 1–2 dni robocze.

Informacje dotyczące zwrotu zamówienia znajdziesz w zakładce „Zwroty i reklamacje” na dole strony. Wystarczy, że wydrukujesz i wypełnisz formularz zwrotu, a następnie dołączysz go do zamówienia i wyślesz na nasz adres:

BOLD Sp. z o.o.
ul. Umińskiego 8/27
03-984 Warszawa

Masz możliwość zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni.

Tak, możesz zwrócić takie zamówienie w ciągu 14 dni. Całą procedurę zwrotu znajdziesz w zakładce „Zwroty i reklamacje” na dole strony.

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący.

Zwrot wyślij na nasz adres:

Bold Sp. z o.o.
ul. Umińskiego 8
03-984 Warszawa

Pamiętaj, że nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Zwrot możesz nadać korzystając z usług wybranego przewoźnika np. InPost, DPD, DHL. Nie przyjmujemy przesyłek płatnych za pobraniem oraz wysłanych do paczkomatu. Więcej informacji znajdziesz w zakładce „Zwroty i reklamacje” na dole strony.

Jeśli chciałabyś wymienić artykuł na inny, wystarczy zwrócić zamówienie, a następnie ponownie dokonać zakupu właściwego przedmiotu.

Aby dowiedzieć się, czy paczka dotarła, sprawdź jej status u przewoźnika. Zwrot zostanie u nas rozpatrzony w ciągu 14 dni od dnia dostarczenia przesyłki. Gdy zwrot zostanie uznany, otrzymasz powiadomienie mailowe.

Zwrot środków otrzymasz w ciągu 14 dni od daty otrzymania paczki, jeśli zwrot zostanie przez nas uznany. Zwrot jest realizowany w tej samej formie, w której został dokonany.

Przed wysłaniem do nas produktu w ramach reklamacji, prosimy o wysłanie zdjęć poglądowych, umożliwiających wstępną weryfikację uszkodzenia na adres hello@larouebrand.com. Po otrzymaniu odpowiedzi, prosimy aby w paczce z reklamowanym produktem umieścić formularz reklamacyjny, dostępny w zakładce „Zwroty i reklamacje”.